Bạn muốn thiết kế trải nghiệm kỹ thuật số tuyệt vời? Bắt đầu làm việc với kiến ​​trúc sư

 Chúng tôi đang ngồi tại một nhà hàng khách sạn thời thượng ở Chicago, và Hans Neubert đã chỉ huy tất cả những người làm kem. Trên thực tế, anh ấy đã lắp ráp một chiếc tủ nhỏ bằng sứ gồm cốc cà phê, đĩa và một cái bát đựng đường ở bàn của chúng tôi để tạo điểm nhấn.

Hans Neubert [Ảnh: lịch sự Louise Palmberg]

Nhà cửa và nơi làm việc của chúng tôi chứa đầy tất cả những tiện ích này. Bộ điều nhiệt Nest. Bóng đèn Philips Hue. Ổ khóa thông minh tháng 8. Anh ra hiệu với đống đồ sứ. Chúng là các giải pháp từng phần, mỗi giải pháp đều có khả năng làm cho môi trường của chúng ta thông minh hơn một chút, nhưng về cơ bản mỗi giải pháp không có khả năng giải quyết các vấn đề lớn trong chăm sóc sức khỏe, quy hoạch đô thị hoặc bán lẻ vật lý. Không ai trong số họ một mình xây dựng trải nghiệm của một địa điểm.

Sau đó, anh ấy ra hiệu cho chiếc bàn mở mà anh ấy đã dọn sạch. Đó là điều anh ấy quan tâm. Một phiến đá trống để xây dựng thứ gì đó tốt hơn từ đầu.

Năm ngoái, Neubert đã được thuê tại công ty kiến ​​trúc lớn nhất thế giới, Gensler, để đảm nhận một vai trò chỉ dành riêng cho anh ta. Ông là nhà lãnh đạo sáng tạo toàn cầu về trải nghiệm kỹ thuật số, được giao nhiệm vụ dẫn dắt công ty bước vào kỷ nguyên mới, trong đó các tòa nhà vật lý được thiết kế với những trải nghiệm kỹ thuật số mà họ cho phép. Anh ấy giống như phần mềm đối với phần cứng của Gensler.

“Có hai vai trò quan trọng nhất trong cuộc sống của chúng ta lúc này. Một nửa thế giới là kỹ thuật số. Một nửa thế giới là vật chất, ”Neubert giải thích. “Vì vậy, tôi nói, 'Làm thế nào tôi có thể kết hợp hai điều này lại với nhau, tôi có thể tìm một nơi để làm điều đó ở đâu?'

[Ảnh: lịch sự Gensler]

Vào thời điểm đó, Neubert là CCO của cơ quan kỹ thuật số Huge. Trước đó, ông là CCO cuối cùng của công ty tư vấn thiết kế Frog . Những gì Neubert nhận ra dường như gần như hiển nhiên khi nhìn lại: Nếu anh ấy muốn dẫn đầu một thế giới trong đó trải nghiệm kỹ thuật số và tương tự được xây dựng với trọng tâm như nhau, anh ấy cần phải bước ra ngoài lãnh thổ của các cơ quan và đơn vị tư vấn thiết kế – và bước vào lĩnh vực kiến ​​trúc.

Neubert nói: “Nếu bạn thực sự muốn thay đổi [thế giới], bạn cần phải gần gũi hơn với các kiến ​​trúc sư. “Thành thật mà nói, [tại Frog], chúng tôi đã thực hiện một dạng chiến lược kinh nghiệm, sau đó chuyển giao nó cho các kiến ​​trúc sư!”

A Disney MagicBand. [Ảnh: Người dùng Flickr germanny ]

Neubert đang đề cập đến công việc như Disney Magicbands.  Năm 2015, Frog đã hỗ trợ phát triển cuộc hôn nhân lớn đầu tiên của thế giới kỹ thuật số và tương tự bên trong các công viên giải trí của riêng Disney. Thay vì liên tục rút tiền mặt hoặc bước vào một hàng, Magicband giống như một chiếc chìa khóa không dây cho du khách đến với Vương quốc Phép thuật, có khả năng thực hiện những kỳ công như “phép thuật” mang bữa trưa cho ai đó tại bàn, khi họ thậm chí chưa bao giờ nói chuyện với người phục vụ hoặc một maître d '.

Nhiều người đã coi dự án Magicband như một lá bùa hộ mệnh của thế giới kết nối trong tương lai. Tuy nhiên, vấn đề là trong khi các công ty như Carnival đã nhân bản thành công công việc trên các tàu du lịch vi mô của mình , rất ít doanh nghiệp có đủ nguồn lực để tập hợp chiến lược và kiến ​​thức chuyên môn để hiện thực hóa chiến lược của riêng họ – bởi vì ngay cả khi bạn có tất cả các thành phần bạn cần, thực sự kéo nó ra, bạn vẫn cần phải xây dựng cơ sở hạ tầng đó phần lớn từ đầu. Bạn không thể chỉ cần thêm bộ điều nhiệt Nest vào Disney World và gọi nó là một ngày. Các doanh nghiệp không có đủ nguồn lực để xây dựng hệ thống của riêng họ, đó là lý do tại sao Google có các sáng kiến ​​như Sidewalk Labs, hứa hẹn sẽ phủ sóng các thành phố trên thế giới trong các cảm biến được đưa vào cơ sở hạ tầng đô thị mới xây dựng .

Neubert cho biết: “Khách hàng yêu cầu môi trường nhập vai và có thương hiệu, nhưng cũng có các công cụ năng suất, sức khỏe, cộng đồng – mọi người đều suy nghĩ lại mọi thứ. “Tất cả những cuộc trò chuyện này hiện đang diễn ra theo đúng nghĩa đen trên hàng chục ngành công nghiệp”.

Vấn đề là, không ai thực sự biết được biểu hiện hoàn hảo của môi trường kỹ thuật số-analog là gì. Để tìm ra điều đó, Neubert sẽ nhân đôi đội ngũ kỹ thuật số của Gensler lên 100 người và dẫn đầu một loạt các dự án hàng đầu - từ các khái niệm cho đến các dự án khách hàng hiện đang được bảo mật - có thể đóng vai trò là những dấu hiệu cho tầm nhìn của anh ấy về môi trường kết nối thực sự hữu ích và hấp dẫn.

Nhà Cadillac [Ảnh: lịch sự Gensler]

Ưu điểm chính của Gensler là nó xây dựng mọi thứ . Công ty đã chạm vào 8.000 dự án xây dựng khác biệt vào năm ngoái, chiếm hơn một tỷ feet vuông xây dựng. Nó hiện đang hoạt động trên nửa tá sân vận động và nửa tá sân bay. Thật vậy, số lượng tuyệt đối của các dự án quy mô lớn gần như không thể hiểu được. Đối với Neubert và các đồng nghiệp của ông, có rất ít công ty có thể sánh ngang với Gensler về kinh nghiệm thực tế và nghiên cứu về môi trường được xây dựng.

Neubert nói: “Gensler không muốn trở thành công ty phần mềm phát triển tương lai của các bộ điều nhiệt được kết nối. “Nhưng thực tế là, chúng tôi có rất nhiều hiểu biết và kiến ​​thức về cách cải thiện trải nghiệm đó bởi vì chúng tôi nhìn [không gian] một cách tổng thể.”

Adidas NYC [Ảnh: Dirk Tacke / Adidas / lịch sự Gensler]

Câu hỏi thực sự là tác động lâu dài của Gensler đối với ngành sẽ như thế nào. “Chúng tôi muốn đảm bảo rằng công việc mà chúng tôi làm được kết nối một cách hữu cơ, thay vì kết nối một cách giả tạo,” Neubert trầm ngâm. “Vì vậy, bạn cảm thấy nó là một phần của môi trường, và cải thiện môi trường, và nếu bạn loại bỏ nó, môi trường sẽ kém hơn nếu không có nó.”

“Hài hòa là một từ mà tôi tiếp tục quay lại,” anh ấy thêm một nhịp sau đó. "Ít ma sát hơn."

Mọi thứ khác đều có trên bàn. Neubert mô tả một loạt các trải nghiệm kỹ thuật số bên trong quan điểm của Gensler. Ở bên trái, bạn có quảng cáo mới lạ – những thứ rối mắt của Quảng trường Thời đại. Ở bên phải, bạn có kết nối yên tĩnh, giống như cảm biến im lặng ghi lại cách mọi người sử dụng không gian. Cả hai đều có nhiều chỗ để cải thiện trong thời đại chưa từng có của AI, dữ liệu không dây và thiết bị điện tử hấp thụ năng lượng vô hình. Neubert nói: “Có một phạm vi rất lớn ở đó. “Điều thú vị đối với tôi là, tôi đang sử dụng bộ não thương hiệu của mình. Mặt khác, tôi đang sử dụng bộ não sản phẩm của mình. "

Một cửa hàng Amazon Go. [Ảnh: Seastock / iStock]

Có vẻ như hai thái cực của thiết kế kỹ thuật số và thương hiệu có vẻ hoang dã, các dự án như cửa hàng Amazon Go mới thể hiện cách chúng kết hợp với nhau. Trải nghiệm của cửa hàng không thu ngân trên Amazon là một cuộc cách mạng: Bạn chỉ cần bước vào và “mua sắm” các giao dịch mua của mình mà không cần thanh toán. Nó độc nhất vô nhị mang thương hiệu Amazon xuyên suốt và nó được định vị gần giống như một câu lạc bộ đêm giao thoa với bodega, điều này đã khiến nó trở thành FOMO gây sốt trên Instagram . Neubert chỉ ra nó như một ví dụ về mô hình mới này trong thiết kế không gian.

Neubert của Amazon Go nói: “Mặc dù chúng tôi không liên quan gì đến việc đó, nhưng đó là lý do tại sao tôi ở đây, và không gian và trải nghiệm - từ bán lẻ đến chăm sóc sức khỏe - mà anh ấy hy vọng sẽ xây dựng tại Gensler. “Tại thời điểm này, chúng ta chỉ nhìn thấy phần chóp của tảng băng có kích thước bằng một sân vận động bên dưới.”